深圳市鱼美人美容有限公司是国内知名的品牌企业，是一家塑造“从内和到形美”的专业连锁集团，经过30年的砥砺发展，致力于向顾客提供经络减肥、美容、美体、养生等系列专业级服务。已拥有分院60余家，汇聚大批专业技术人才，组建了强大的研发团队。以“美容需要真才实学”为核心理念，踏实做好美丽健康事业，服务大众。

鱼美人公司企业文化

愿景

——做全中国美容行业减肥效果最好的美容连锁集团公司。

使命

——为人类的健康和美丽付出我们的一生。

——提升美容行业和美容工作者的社会地位。

核心价值观

做人理念——踏实做人，实在做事  

模范行为：诚实做人，真诚地关爱、赞美、宽容、信任、感恩他人、

恪尽职守、公平公正、以身作则、拾金不昧。

禁忌行为：虚假无信，挑弄是非；自私自利，侮辱他人，欺诈、勒索顾客，私受红包回扣、侵吞公司财物。

拥有理念——我是主人，我负责

模范行为：

1、爱岗敬业，具备强烈的团队精神；

2、遵章守纪，勇于担责；

3、努力维护公司的利益和品牌形象；

4、爱护公司财物，厉行节约；

5、保守公司商业秘密；

6、与公司共求发展，荣辱与共。  

禁忌行为：

1、凡事出错找借口；

2、无团队意识、无协作精神；

3、损害公司品牌形象和利益；

4、违反公司各项规则，推卸责任；

5、泄露公司商业秘密，损人利己。

专业理念——美容需要真才实学

模范行为：

1、勤奋好学，精通业务；

2、熟练掌握操作流程；

3、用丰富的专业知识与顾客交流沟通，

4、用专业技术为顾客解决问题。

禁忌行为：

1、工作敷衍了事；

2、违反专业流程；

3、忽视顾客对专业技术的需求；

4、骄傲自满，不接受新的知识和经验；

5、服务话术不专业、操作不规范。

服务理念——能为您服务是我的荣幸

模范行为：

1、全身心投入每一次服务，为服务好顾客而快乐工作；

2、关注顾客的身心健康需求，积极行动让顾客获得感动服务；

3、对顾客提出的不满和建议耐心聆听，友善解释，积极改进，对顾客需求有清晰的定位；

4、为保障服务品质，主动与团队成员默契配合。

禁忌行为：

1、服务顾客不预约、不及时、无计划；

2、对顾客不热情、不用心或有推诿现象；

3、服务时对顾客训斥指责或与顾客争吵；

4、对客户提出的不满不及时改进；

5、对顾客无跟踪回访记录。

诚信理念——兑现对客户的承诺是最大的诚信

模范行为：

1、合理承诺、采取积极的措施，全力兑现；

2、已竭尽全力仍达不到的承诺积极解释，坦诚负责；

3、严格遵守公司的价格体系。

4、对团队成员诚实守信。

禁忌行为：

1、欺诈顾客，漫天要价；

2、夸大其词、胡乱承诺；

3、推诿责任，有问题时恶意找顾客毛病；

4、隐瞒操作意外或事故。

创新理念——每天进步1%

模范行为：

1、养成每天学习的优良习惯；

2、把学习到技术、经验，及时用于改善服务品质、工作流程及团队协作关系；

3、勇于不断检讨、会上会下坦诚沟通、分享心得体会，不断取得进步。

禁忌行为：

1、满足现状，不学习；

2、不参加或消极应付公司的培训；

3、拒绝接受他人的经验和方法；

4、对工作目标规划意识差、执行差。

共赢理念——大家好才是真的好

模范行为：

1、对客户：关心客户的需求，创造双方认同的服务品质及效果； 

2、对同伴：真诚地关爱、帮助同伴，相互尊重、信任、体谅、宽容，多用感恩的心对待同伴；

3、对公司：维护公司利益，积极向公司献计献策，厉行节约，使公司不断改进和提高。

禁忌行为：

1、对客户：只关心顾客的钱袋， 不关心顾客的满意度；

2、对同伴：指责、贬低、排斥、诽谤、侮辱同伴，自私自利；  

3、对公司：抹黑公司，损害公司口碑、损坏公司财物，浪费公司资源。